案例1：劉先生沒(méi)有分戶供暖，因?yàn)楣┡覝夭贿_(dá)標(biāo)，連續(xù)三年都沒(méi)有交納采暖費(fèi)。2014年年初，劉先生被供暖公司起訴到了和平區(qū)人民法院，要求其補(bǔ)交拖欠三年采暖費(fèi)及利息。法院審理后認(rèn)為供暖公司服務(wù)存在瑕疵，劉先生不用按全額補(bǔ)交，只需要按80%交納采暖費(fèi)。對(duì)此，劉先生不服提出上訴。沈陽(yáng)市中級(jí)人民法院駁回劉先生上訴，維持原判。

根據(jù)《沈陽(yáng)市住宅供熱室溫檢測(cè)及退費(fèi)規(guī)定》，用熱戶認(rèn)為室溫不達(dá)標(biāo)，可向供熱單位申請(qǐng)測(cè)溫，供熱單位應(yīng)當(dāng)在接到用熱戶訴求后2小時(shí)內(nèi)入戶實(shí)施測(cè)溫，不能按時(shí)測(cè)溫的，應(yīng)當(dāng)向用熱戶說(shuō)明情況并與其約定時(shí)間。每日測(cè)溫時(shí)間為當(dāng)日5時(shí)起至22時(shí)止，用熱戶兩次以上提出測(cè)溫訴求，供熱單位未能按時(shí)入戶測(cè)溫的，可向區(qū)供熱辦投訴，由區(qū)供熱辦入戶測(cè)溫。

對(duì)室內(nèi)檢測(cè)溫度在18℃以下～16℃(含16℃)之間的，退賠日采暖費(fèi)計(jì)算金額的50%；對(duì)室內(nèi)檢測(cè)溫度在16℃以下～13℃(含13℃)之間的，退賠日采暖費(fèi)計(jì)算金額的80%；對(duì)室內(nèi)檢測(cè)溫度在13℃以下，退賠日采暖費(fèi)計(jì)算金額的100%。

退費(fèi)計(jì)算公式為：日采暖費(fèi)金額=現(xiàn)行采暖費(fèi)價(jià)格(元/米)×房屋建筑面積(米)÷151(天)。(日采暖費(fèi)金額×室溫不達(dá)標(biāo)退費(fèi)比例)×室溫不合格天數(shù)。測(cè)溫一天不達(dá)標(biāo)，退三天費(fèi)，30日內(nèi)三次測(cè)溫不達(dá)標(biāo)的按一個(gè)月計(jì)算退費(fèi)。對(duì)經(jīng)確認(rèn)室溫不達(dá)標(biāo)用熱戶的退費(fèi)，供熱單位應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)完成。

 

試水期間跑水誰(shuí)來(lái)賠？

案例2：2014年10月，在各供暖公司供暖前試水期間，沈陽(yáng)發(fā)生了數(shù)十起跑水案件。齊女士所在小區(qū)試水時(shí)，家中暖氣爆裂，客廳嚴(yán)重被沖，樓下鄰居被淹，直接經(jīng)濟(jì)損失6000余元。齊女士認(rèn)為供暖公司沒(méi)有張貼試水通知、加壓過(guò)度造成的，但由于其沒(méi)有提供相關(guān)證據(jù)終起訴被法院駁回。

渾南區(qū)閆女士家在供暖公司加壓試水期間，家中無(wú)人，導(dǎo)致室內(nèi)暖氣爆裂跑水將樓下鄰居家給淹了。法院審理認(rèn)為，供暖公司在試水期間已張貼通知，已盡到通知義務(wù)，因此不存在賠償責(zé)任。賠償責(zé)任應(yīng)由閆女士自行承擔(dān)。

供暖公司試水期間，如果沒(méi)有張貼通知，造成居民家中暖氣跑水，因其未盡到告知義務(wù)，其損失應(yīng)由供暖公司承擔(dān)。同時(shí)，如果供暖公司已經(jīng)張貼通知，居民家中沒(méi)留人，造成暖氣跑水，其損失應(yīng)由居民自行承擔(dān)。如果居民家中留人，發(fā)現(xiàn)暖氣跑水，供暖公司沒(méi)能及時(shí)處理，造成損失進(jìn)一步擴(kuò)大，供暖公司需要承擔(dān)一定責(zé)任。

另外，按相關(guān)規(guī)定，已分戶供暖的住宅用戶室內(nèi)供暖設(shè)施由用戶自行管理，供暖公司只對(duì)供暖事故承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如果供暖設(shè)施在墻體里或室外，這都不屬于用戶管理的“室內(nèi)供熱設(shè)施”，應(yīng)由供暖公司負(fù)責(zé)管理與維修，發(fā)生漏水造成損失，也應(yīng)由供暖公司來(lái)承擔(dān)。

 

案例3：王女士在北一東路購(gòu)買(mǎi)了一套住房，辦理入住手續(xù)后一直沒(méi)有實(shí)際居住。去年冬天，王女士家跑水，室內(nèi)裝修被沖泡，樓下鄰居家中受損。經(jīng)鑒定，是室內(nèi)供暖設(shè)施分水器絲堵爆裂造成的。因?yàn)楣┡O(shè)施全部是由開(kāi)發(fā)商提供的，王女士將開(kāi)發(fā)商起訴到法院，法院終判定開(kāi)發(fā)商承擔(dān)王女士和鄰居的損失。

渾南閻女士就沒(méi)那么幸運(yùn)了。閻女士購(gòu)房后也一直沒(méi)有裝修，也沒(méi)有居住。在供暖公司試水期間，閻女士家跑水，造成鄰居和自家近6萬(wàn)元損失。法院認(rèn)為，閻女士作為房主對(duì)室內(nèi)設(shè)施負(fù)有維護(hù)和管理義務(wù)，因?yàn)殚惻繘](méi)有對(duì)室內(nèi)暖氣及時(shí)進(jìn)行查看維護(hù)，因此應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

如果供暖設(shè)施因?yàn)橘|(zhì)量或安裝問(wèn)題引發(fā)跑水造成糾紛，居民可以向供暖設(shè)施銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者和安裝者索賠。如果是因?yàn)樽约菏褂貌划?dāng)或沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行查看維護(hù)造成的，損失則由自行承擔(dān)。另外，如果居民擅自拆、改室內(nèi)采暖設(shè)施，未經(jīng)供暖公司同意的，一旦發(fā)生任何問(wèn)題都與供暖公司無(wú)關(guān)。損失也跟供暖公司無(wú)關(guān)。